FAQs

PRECISO REGISTAR-ME NA look this WORK PARA FAZER UMA COMPRA?

Sim, é necessário o registo para que efetue uma encomenda na nossa loja, mas se for a primeira vez que compra, poderá fazê-lo no exato momento da realização da encomenda.

Este registo facilita a adição dos artigos à  ao carrinho de compra e a não necessidade de preencher várias vezes os seus dados pessoais, facilitando assim a colocação de novas encomendas.

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ESQUECI A MINHA SENHA: O QUE DEVO FAZER?

Basta seguir o link ‘Perdeu a  sua senha?’ na nossa página de Login e digitar o  seu endereço de e-mail. Irá receber, de seguida, um e-mail para redefinir a sua senha. Bastará seguir as indicações.

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COMO FAZER UMA COMPRA?

Basta seguir os passos indicados no Processo de Compra.

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QUAL O PERÍODO DE RETENÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Não existe um período pré-definido. Poderá solicitar a sua remoção a qualquer momento enviando-nos um e-mail para shop@lookthiswork.com a solicitar essa remoção.

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POSSO CANCELAR OU EFETUAR ALTERAÇÕES À MINHA ENCOMENDA?

Como a sua compra será preparada rapidamente para envio, pedimos que entre em contato connosco o mais rapidamente possível para cancelar ou fazer alterações a uma compra. Infelizmente, não podemos adicionar itens a uma encomenda já existente, mas poderá fazer um novo pedido para quaisquer peças adicionais.
Para informações sobre cancelamente de um pedido após receção do artigo consulte a nossa Política de Devoluções.

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QUAIS AS MOEDAS EM QUE POSSO COMPRAR?

A moeda com a qual você compra é determinada previamente em função do local de onde nos está a aceder, em função das moedas disponíveis na zona de preferências, em rodapé: EUR, USD, GBP, BRL e CHF.

Será igualmente exibida no check-out, antes de completar a sua compra. Por omissão, e se a sua moeda local não estiver disponível, a sua encomenda será cobrada em EUR.

Aviso Legal – Ferramenta de conversão de moeda
A look this WORK não pode garantir a precisão das taxas de câmbio contidas neste site. A informação cambial é atualizada de hora em hora, tendo como proveniência o Banco Central Europeu e, apesar de nos esforçamos para manter as informações atualizadas e corretas, não apresentamos garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, sobre a sua precisão.

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QUAL O MOMENTO EM QUE É DEBITADO DO MEU CARTÃO O VALOR DA COMPRA?

O pagamento é efetuado no exato momento  em que seu pedido é colocado no nosso site.

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QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO QUE ACEITAMOS?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Multibanco (apenas em Portugal) – Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso, após o 5º dia, o respetivo pagamento não tiver sido efetuado a encomenda será cancelada.

Cartão de Crédito  / Paypal – O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à look this WORK).

Caso pretenda usar outro meio de pagamento, agradecemos que nos contacte.

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OS MEUS DADOS PESSOAIS FICAM SEGUROS?

Nós mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e apenas os disponibilizamos com seu consentimento ou se legalmente permitido.

A look this WORK encontra-se  registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados de Portugal e cumprimos todos os normativos legais a este nível. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da look this WORK.

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POSSO RESERVAR UM ARTIGO PARA COMPRAR MAIS TARDE?

Se pretender reservar um artigo contate-nos o mais rapidamente possível, indicando a referência do artigo que pretende reservar e por quanto tempo. Dar-lhe-emos uma resposta igualmente rápida sobre a viabilidade da reserva.

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OS ARTIGOS look this WORK SÃO AUTÊNTICOS?

A look this WORK trabalha somente com artistas que produzem peças únicas e genuínas, decorrentes da sua criatividade, sendo que, nalguns tipos de artigos, será mesmo impossível à look this WORK vender dois produtos idênticos.

Sempre que o artista disponha, o artigo será acompanhado do respetivo certificado de autenticidade.

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AS FOTOGRAFIAS CORRESPONDEM EXATAMENTE AO PRODUTO?

As fotografias apresentadas são meramente indicativas, podendo existir variações na sua aparência física, mas sem comprometer a integridade e o desempenho do produto solicitado.

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COMO SERÁ EMBALADA A MINHA ENCOMENDA?

A sua encomenda será cuidadosamente embalada, com componentes protetores look this WORK no seu interior, de modo a  garantir que o produto chega até si em excelentes condições.

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QUAIS OS CUSTOS DE TRANSPORTE?

Cada encomenda efetuada na look this WORK é exclusiva, pelo que, os nossos custos de envio variam, dependendo do peso e destino dos itens escolhidos. Esta informação aparecerá no checkout.

Lembramos que os custos de envio são gratuitos para encomendas acima de 40.00 €, somente se forem destinadas a Portugal.

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QUANDO RECEBEREI O MEU ARTIGO E COMO POSSO SEGUIR O TRANSPORTE?

Após os detalhes da sua encomenda serem confirmados, o artigo será cuidadosamente preparado e enviado no prazo de 3 dias úteis, caso este esteja imediatamente disponível. A entrega levará 5-21 dias após a expedição, dependendo da sua localização.

No momento da expedição do artigo, será disponibilizada, via e-mail,  a data da expedição,  o código do objeto e a empresa de transporte. Desta forma, poderá rastrear sempre a sua encomenda desde o envio até esta chegar até si.

Se encomendou artigos de vários artistas, tenha em mente que os seus itens chegarão em separado.

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TEREI DE PAGAR IMPOSTOS OU DIREITOS ALFANDEGÁRIOS?

Uma vez que a look this WORK está sediada em Portugal, se estiver a comprar a partir de um país da União Europeia, ser-lhe-á cobrado IVA, cujo valor surgirá no processo de checkout.

Se está a comprar de um país exterior à União Europeia, pode estar sujeito a direitos e taxas de importação, que serão cobrados no destino especificado. Quaisquer encargos adicionais para despacho aduaneiro serão suportados pelo Utilizador; A look this WORK não tem qualquer controlo sobre essas cobranças e não é capaz de as prever. As políticas aduaneiras variam muito de país para país, pelo que, nesses casos, deverá entrar em contato com o escritório de alfândega local para obter mais informações.

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SE COMPRAR ARTIGOS DE VÁRIOS ARTISTAS, COMO SE PROCESSA O ENVIO?

Neste caso, pagará de forma única os custos de envio da encomenda –  caso não cumpra os requisitos para isenção destes, mas irá receber tantos envios quanto o número de artistas envolvidos no seu fornecimento.

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QUAL A POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?

Se a sua compra não está conforme, pode devolvê-la e receber o reembolso no prazo de 14 dias após a data de entrega.

Para obter mais informações sobre como devolver um artigo, consulte a nossa Política de Devoluções.

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TENHO DIREITO AO REEMBOLSO DOS CUSTOS DE TRANSPORTE E DIREITOS ADUANEIROS?

O custo de entrega original não será incluído no seu reembolso.

O mesmo sucede com impostos ou taxas alfandegárias para compras fora da União Europeia. Contudo, poderá recuperar estas verbas contatando diretamente o seu escritório local da alfândega.

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POSSO DEVOLVER UM ARTIGO PERSONALIZADO?

Devido à natureza dos pedidos personalizados e ao facto de terem sido especialmente criados para si, não aceitamos devoluções deste tipo de artigos.

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